返金ポリシー

■キャンセルについて
ご連絡時点の商品状態によって対応が異なります。

①商品が未製作の場合（在庫切れの場合）：無料キャンセル可能
　※未製作の商品のキャンセル料金は発生しておりません。

②製作中もしくは製作済みで海外倉庫もしくは日本倉庫より未出荷の場合：有料キャンセル可能
　※ご注文済みの支払い金額の10%のキャンセル料が発生します。

③既に出荷済みの場合：キャンセル対応不可
　※配送の手続きや通関手続きの取り消しは客観的にできない為、
　　キャンセル対応はできかねます。
　　何卒ご理解のほどよろしくお願いいたします

■【60間品質保証】について

製造上の欠陥が弊社により認められた商品に対し、購入日から60日間、交換の保証対応を行います。
保証期間内において、通常のご使用方法によって自然発生した破損は、無償にて修理または商品交換をさせて頂きます。
例：「普通に履いていたのに靴底が剥がれたなど」

・保証期間：お買い上げ日から60日間

・保証対象：サイト上の全ての商品

・保証内容：無料で部品/商品交換

まずはカスタマーサービスへご連絡ください。ご注文内容を確認のうえご対応させていただきます。

【注意事項】
保証対象は、以下の条件を満たした場合に限ります：
  • 保証期間内に、正常な使用状況で発生した製造上の不具合であること。
次の場合は、保証対象外となります：

  1. 外的な要因や自然な劣化による問題

    • パーツの遺失、または経年劣化による損傷（例：靴底のすり減り、革のひび割れ）。
    • 保管状態の不備（湿気や直射日光による損傷、カビなど）。
    • 色褪せ、色移りなど使用上支障をきたさない外観上の変化。

  1. 不適切な使用による損傷

    • 過度な負荷や不適切な使用（例：ヒールに過度な体重負荷をかけた場合や不整地での使用）による破損や変形。
    • サイズが合わない状態で無理に使用したことによる損傷（例：靴のかかと部分が擦れたり裂けた場合）。
    • 適切なケアを怠ったことによる損傷（例：防水処理不足で雨天使用後にシミが発生した場合）。

  1. 消耗品としての性質による問題

    • 使用頻度に関わらず、通常使用による摩耗（例：靴底の摩擦による消耗、ヒールの削れ）。
    • 靴紐やインソールなど、消耗品部分の劣化や破損。

  1. その他

    • 過度な返品・交換を繰り返している場合。
    • 火災、地震、水害、落雷、その他の天災地変、公害や異常電圧による故障または損傷。
    • 業務用に使用されたことによる損傷（例：飲食店やイベント用で長時間連続着用による劣化）。
    • 返却いただいた商品の不具合内容と保証申請内容に明らかな齟齬がある場合。

【免責事項】
  • 本保証は、「商品の履き心地、サイズ感、色味の若干の違い、デザイン」といったイメージの違いや、「商品の使用または故障・損傷に起因する事故・損害」等を保証するものではございません。
  • 弊社商品技術部が、不適切な使用等による破損や故障と判断した場合は保証対象外とさせていただきます。

■初期不良品・ご注文と異なる商品の返品交換について

全ての商品につき、初期不良商品・ご注文と異なる商品が届く場合、返品・交換を対応させて頂きます。

​
①初期不良商品が届く場合、破損状況によって破損部品の交換のみ対応させて頂く場合もございますので、予めご了承ください。
​
　※「お届け時」破損・汚損が証明できる写真等をできる限りご取得ください。（例：日付情報が分かる写真、郵便物を受け取っている際破損が見える箱の写真等）　​
　※到着から3日以内、商品の状況をまずご確認の程お願い致します。​
３日以上経過した場合、初期不良商品と認められかねますので、ご了承ください。​
​
②ご注文と異なる商品​
万が一、ご注文と異なる商品がお手元に届きました場合、至急同一商品と交換させて頂きます。 また、商品の不足の場合も、直ちに部品の追加発送手配をさせて頂きます。​
​
※商品の返品・交換対象外の事例​
①お届け後３日以上経過した商品・使用済み商品​
②お客様のもとで汚れ、傷が生じた商品​
③お客様のご都合による返品・交換​
（イメージ違いや注文間違い、質感/温度感/触り心地/感触/カラー/サイズ等に個人差がある場合） ​
　-イメージ違いの例：色味が画面と違う、思ったよりも大きかった/小さかった、商品の匂い等​
④商品は独自の基準で検品を行っておりますが、国際配送時に発生する軽微な損傷や折り目（例：輸送中に生じた外箱の軽微な凹み、包装材のシワ、靴本体のわずかな押され跡や型崩れ）は返品・交換の対象外となります。​
特に、以下のような状況については返品・交換対応いたしかねますので、何卒ご理解の程お願い申し上げます：​
  • 輸送時に発生した靴本体の軽微な跡（例：アッパー部分に小さな折り目がつく場合）。​
  • 箱や包装材の軽微な破損（例：外箱に小さな凹み、包装の擦れ）。​
  • 製品のご使用に支障がない程度の外観上の変化（例：ヒールや靴底に軽微な擦れが見られる場合）。​
​
③商品お届け時の付属品（パッケージ・商品タグなど）が無い場合
​パッケージやタグが破損・紛失した場合、返品・交換対象外となります。
​
④原則未使用品のみ（室内でのご試着等のみ対象）
​室内での試着に限り返品を受け付けますが、室外での使用が認められた場合は対象外となります。
​
⑤商品のご使用の痕跡（汚れ、試着による付着物等）が認められる場合
試着時に汚れが付着した場合や使用の痕跡が確認できた場合、返品をお断りする場合がございます。
​
⑥事前のご連絡無く返送させた商品
​その他、上記に該当しない返品・交換のお申し出につきましても当社にて不当と判断した場合はお受けできない可能性がございます。返品・交換可能かどうかご不明な場合は、理由詳細等を明記のうえ、弊社カスタマーサービスまでご相談ください。
​
​
※ご利用のブラウザ、モニターの性能、設定により商品の色、素材感等につきましては、現物と若干の違いが出る場合がございます。予めご了承ください。​
​
※当オンラインストアの商品はサイズガイドにしたがって、独自の採寸方法によるサイズを商品ページの「サイズ・詳細」に掲載しています。商品によっては1～2㎝の誤差が発生してしまう場合があります、予めご了承ください。



■返品・交換方法
Step１：cs@laiseglobal.comにて必要な情報をご記入し、ご提出くださいますようお願い致します。
　　　　　
Step２：３日以内弊社担当者よりご連絡内容を確認し、返品・交換の対応可否とこれからの対応方法を連絡致します。
  　　　  返品・交換対応になった場合、返送先情報も併せてお客様に連絡致します。

             （担当部署に連絡：cs@laiseglobal.com）

Step３：返品・交換対応になった場合、大変お手数ですが、お客様にて該当商品の梱包を行い、指定返送先へ配達を手配ください。

Step４：倉庫への商品の戻りを確認次第、弊社よりお客様に連絡し、返金・交換手続きを行います。


※交換品のお届けまでに初回配送時と同様にお届けまでにお時間を頂戴する場合がございます。
※商品の購入・使用から生じた損害に対して、当社はその責任（金銭的補償等）を負うことができかねます。（商品のみの保証になりますので、商品によって収納物や床・家屋に傷がついた、色移りした場合等、商品以外の保証はできかねます。）
※事前のご連絡無く返送された商品も対応できかねますので、予めご了承ください。
※初期不良品の判断は弊社基準に基づき決定になります。

商品不具合等にてご迷惑をお掛けする上に、重ねてお手間を頂戴することになりますが、ご容赦の程よろしくお願い申し上げます。